سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال – KENZ
في KENZ، نحرص على أن تتسوق بثقة وراحة تامة. وإذا لم تكن راضيًا بالكامل عن مشترياتك، فإننا نوفر لك إجراءات سهلة وواضحة للإرجاع والاستبدال.
الإرجاع والاستبدال
- يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون القطع غير مستخدمة وغير ملبوسة وفي حالتها الأصلية.
- يجب إرجاع جميع العبوات الأصلية، الشهادات، الفواتير، والهدايا المرفقة مع المنتج.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- المجوهرات المصممة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات المنقوشة أو المحفور عليها.
- القطع الخاصة التي تم تصنيعها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تم تعديل مقاسها أو إصلاحها أو تغييرها بواسطة طرف ثالث.
- المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو سوء الاستعمال.
استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج وإتمام فحص الجودة، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من KENZ.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل.
الاستبدال
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب.
- إذا كانت قيمة المنتج البديل أعلى، يتوجب على العميل دفع فرق السعر.
- إذا كانت قيمة المنتج البديل أقل، فسيتم رد الفرق أو إضافته كرصيد في المتجر.
الطلبات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة ورقم الطلب.
تعديل مقاس الخواتم
- نقدم تعديل مقاس واحد مجاني للخواتم المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- قد لا تنطبق هذه الخدمة على بعض التصاميم المخصصة أو الخواتم ذات التصميم الدائري الكامل (Full Eternity).
شحن الإرجاع
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج المستلم تالفًا أو غير مطابق للطلب.
- نوصي باستخدام شركة شحن توفر التتبع والتأمين الكامل على الشحنة.